Lỗi #2: Đừng chỉ nhìn vào giá khi nhập trang sức
Khi nhập hàng, giá luôn là một trong những yếu tố được quan tâm đầu tiên. Điều đó hoàn toàn dễ hiểu, bởi giá nhập ảnh hưởng trực tiếp đến vốn, biên lợi nhuận và cách cửa hàng xây dựng mức giá bán ra.
Nhưng nếu chỉ nhìn vào giá nhập trang sức mà bỏ qua độ chắc của sản phẩm, khả năng chỉnh sửa hay những vấn đề có thể phát sinh sau bán, khoản “tiết kiệm” ban đầu đôi khi lại trở thành chi phí lớn hơn về sau.
Trong clip thuộc series “Những lỗi mà các chủ shop thường hay mắc phải”, Kim Thịnh Phúc nhấn mạnh một điều khá đơn giản: đừng chỉ nhìn vào giá, hãy nhìn vào chất lượng của từng món hàng.
Đây không phải lời khuyên chọn sản phẩm đắt hơn. Điểm quan trọng là phải nhìn tổng thể: món hàng đó có phù hợp để bán lâu dài hay không, có dễ xử lý khi cần bảo hành hay chỉnh sửa hay không, và chi phí thực tế sau khi bán ra có thật sự thấp hay không.
Vì sao giá nhập trang sức thấp chưa chắc đã tiết kiệm?
Một sản phẩm có giá thấp hơn ở thời điểm nhập có thể giúp giảm số vốn phải bỏ ra ngay lúc đầu. Tuy nhiên, đó mới chỉ là phần chi phí nhìn thấy rõ nhất.
Sau khi sản phẩm đến tay khách hàng, nhiều tình huống khác mới bắt đầu xuất hiện: khách cần chỉnh size, cần xử lý lại form, cần bảo hành hoặc cần khắc phục một chi tiết sau quá trình sử dụng.
Nếu sản phẩm quá mỏng hoặc thiếu độ chắc cần thiết, việc xử lý những tình huống này có thể khó hơn. Khi đó, cửa hàng không chỉ mất thêm thời gian mà còn có thể phát sinh chi phí sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc tư vấn lại cho khách.
Vì vậy, khi so sánh giá nhập trang sức, mức giá ban đầu chỉ là một phần của bài toán. Điều cần nhìn dài hơn là tổng chi phí mà sản phẩm có thể tạo ra trong suốt quá trình bán và chăm sóc khách hàng.
Hàng mỏng, nhẹ tiền có thể phát sinh nhiều vấn đề hơn
Trong clip, người nói nêu khá rõ sự khác nhau giữa một món hàng nhẹ tiền hơn và một món hàng được làm dày dặn, chắc chắn hơn.
Ưu điểm của hàng nhẹ là mức giá ban đầu có thể dễ tiếp cận hơn. Nhưng nếu form quá mỏng, khi khách quay lại cần chỉnh sửa hoặc bảo hành, cửa hàng có thể gặp nhiều giới hạn hơn.
Có những trường hợp sản phẩm không còn đủ khả năng chỉnh theo nhu cầu mới của khách. Khi đó, cách xử lý có thể chuyển từ sửa sản phẩm sang tư vấn một mẫu khác.
Đây chính là điểm làm cho câu chuyện giá trở nên phức tạp hơn: một sản phẩm rẻ hơn ở lúc nhập chưa chắc là sản phẩm có chi phí thấp hơn trong toàn bộ vòng đời bán hàng.
Form chắc giúp cửa hàng dễ xử lý hơn khi cần chỉnh sửa
Một trong những lý do Kim Thịnh Phúc ưu tiên những form dày dặn và chắc chắn là để sản phẩm có dư địa xử lý tốt hơn khi phát sinh nhu cầu sau bán.
Khi khách cần chỉnh size hoặc nới size, sản phẩm có form ổn định sẽ thuận lợi hơn trong quá trình xử lý. Với những mẫu có kết cấu mỏng, việc can thiệp nhiều có thể làm sản phẩm mất form hoặc khó đạt được kết quả như mong muốn.
Điều này không có nghĩa mọi sản phẩm đều phải thật nặng hoặc thật dày. Vấn đề nằm ở chỗ độ dày và kết cấu phải phù hợp với thiết kế, mục đích sử dụng và khả năng xử lý sau này.
Vì vậy, khi xem hàng, chủ shop không nên chỉ hỏi “giá bao nhiêu?” mà còn nên quan sát form, độ chắc và khả năng xử lý của sản phẩm khi cần.
Nhìn về đường dài: chi phí sau bán cũng là chi phí kinh doanh
Chi phí sau bán thường không xuất hiện ngay khi nhập hàng nên rất dễ bị bỏ qua trong lúc so sánh giá.
Nhưng mỗi lần sản phẩm cần xử lý lại, cửa hàng phải dành thời gian tiếp nhận, tư vấn, gửi sửa, theo dõi tiến độ và trao đổi lại với khách. Nếu vấn đề lặp lại nhiều lần, đây trở thành một phần chi phí vận hành thực tế.
Một sản phẩm có giá nhỉnh hơn một chút nhưng ổn định hơn về form có thể giúp giảm những phát sinh không cần thiết. Khi nhìn theo cách này, câu hỏi không còn là “mẫu nào rẻ hơn?” mà là “mẫu nào phù hợp hơn để bán lâu dài?”.
Đó cũng là tinh thần chính của clip: hãy nhìn về đường dài thay vì chỉ nhìn vào chênh lệch giá ở thời điểm nhập.
Không phải cứ giá cao hơn là tốt hơn
Ngược lại, bài viết này cũng không có nghĩa giá cao tự động đồng nghĩa với chất lượng tốt.
Giá chỉ là một dữ kiện. Chủ shop vẫn cần xem sản phẩm thật, quan sát kết cấu, kiểm tra độ hoàn thiện và cân nhắc nhu cầu của tệp khách hàng đang phục vụ.
Một lựa chọn hợp lý là lựa chọn cân bằng được ba yếu tố: mức giá phù hợp, chất lượng đủ ổn định và khả năng xử lý sau bán.
Khi cả ba yếu tố này được đặt cạnh nhau, quyết định nhập hàng sẽ bớt phụ thuộc vào con số giá đơn lẻ.
Khi nào nên xem lại cách so sánh giá nhập trang sức?
Có thể đã đến lúc xem lại cách đánh giá hàng nếu cửa hàng thường xuyên gặp những tình huống như sản phẩm khó chỉnh size, form dễ biến dạng sau khi xử lý, bảo hành mất nhiều thời gian hoặc một số mẫu phải đổi sang sản phẩm khác thay vì sửa được.
Những tình huống này không nhất thiết chỉ đến từ chất lượng sản phẩm, nhưng nếu chúng xuất hiện lặp lại ở cùng một nhóm hàng thì đó là dấu hiệu đáng để kiểm tra lại tiêu chí nhập hàng.
Thay vì chỉ ghi nhớ mức giá, cửa hàng có thể theo dõi thêm những phát sinh sau bán để biết nhóm sản phẩm nào thật sự mang lại hiệu quả tốt hơn.
Kim Thịnh Phúc – nhìn giá cùng với chất lượng và khả năng sử dụng lâu dài
Trong nội dung của series, Kim Thịnh Phúc không đặt vấn đề theo hướng chọn hàng đắt hay chọn hàng rẻ. Điều được nhấn mạnh là mỗi quyết định nhập hàng nên được nhìn cùng với chất lượng, độ chắc của form và những tình huống có thể xảy ra sau khi sản phẩm đã đến tay khách.
Giá nhập trang sức vẫn quan trọng, nhưng nó không nên là tiêu chí duy nhất.
Khi chủ shop nhìn được cả chi phí ban đầu và chi phí có thể phát sinh về sau, việc lựa chọn sản phẩm sẽ sát với thực tế kinh doanh hơn và giúp giảm những vấn đề không cần thiết trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Đó cũng là lý do series tiếp tục đi sâu vào từng lỗi nhỏ trong quá trình lựa chọn và bán trang sức: không phải để đưa ra một công thức cố định, mà để giúp người kinh doanh có thêm góc nhìn trước mỗi quyết định.